よくあるお問い合わせ（一般のお客様）
一般のお客様向けのよくあるご質問・お問い合わせをまとめました。
- どこで検査が受けられますか？
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PCR検査は、Setolabo衛生検査所の「PCR検査サテライト」、または「PCR検査センター」にて受検できます。大阪、神戸、名古屋、広島、岡山、香川、愛媛、高知、徳島の全国９カ所にて検査を受けることが可能です。場所や検査時間などの詳細については、下記の「PCR検査センターの一覧」のボタンを押して、ジャンプ先ページで、ご希望の検査センターをお選びいただきご覧ください。
- どんな会社が検査を行っていますか？
- 検査はSetolabo衛生検査所で行っております。Setolabo衛生検査所の運営会社は合同会社Setolaboです。大阪市と高松市の２ヶ所に衛生検査所があります。名古屋や神戸などにあるSetolabo衛生検査所の「PCR検査センター/PCR検査サテライト」については、ただ単に「唾液を採取する受付場所」になりますので、その場所では分析の検査は行なっておりません。「PCR検査センター/PCR検査サテライト」から、大阪市と高松市にある衛生検査所に検体が運ばれ、保健所の厳しい審査と認可を受けた衛生検査所にて、高度に管理された環境で、PCR検査を実施しております。
- 陰性証明書の種類を教えてください。
- 陰性証明書は２種類ご用意しております。
Setolabo衛生検査所では、世界各国で定める基準を満たした海外渡航が可能な陰性証明書を発行しております。TeCOT登録の医療機関とも提携しておりますので、幅広い国への対応が可能です。また、会社や学校などに提出できる形式の一般証明書も発行をおこなっております。陰性証明書はパッケージになっておりますので、必要な方はパッケージプランをお申込みください。
- 〇〇の国にSetolabo衛生検査所の陰性証明書で渡航はできますか？
- 下記より渡航先をご確認の上ご予約下さい。
- 予約はどうやってしますか？
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PCR検査のご予約は原則オンラインのみとなっております。各地のセンターのページからご予約日時を選択しご予約ください。下記の「PCR検査センターの一覧」のボタンを押して、ジャンプ先ページで、ご希望の検査センターをお選びください。
なお、通常検査のご予約は２日前より承っておりますが、海外渡航の検査に関しては１ヶ月前からお受けしております。海外渡航の検査の予約につきましては、ホームページ以外でもお受けしており、お電話、WhatsApp、Facebook Messanger、LINEにて１ヶ月前からご予約可能です。
- 予約をしましたが、キャンセルは出来ますか？
- ご予約のキャンセルはできますが、Paypal事前決済時の返金は一切受け付けておりません。誤って二重払いしてしまった等いかなる場合でも返金ができません。 郵送キット注文後のキャンセルの場合も返金は一切受け付けておりませんのでご了承ください。
- 予約は必要ですか？
- どの検査センターもご予約の方が優先となりますので長時間お待ちいただく場合がございます。（※只今、岡山PCR検査センターは予約必須となっておりますので、必ずご予約をしてご来店お願い致します。） ご予約なしでお越しいただく場合は下記をご了承ください。
・ご予約なしの場合は、特に混雑時など検査をお断りすることがございます。
・予約の方が優先となり、ご希望の時間までに検査が受けられないことがあります。また、それに伴って、当日結果を受領できる検査時間を過ぎて、当日に検査結果を受け取れない場合がございます。
・検査センターの営業時間外にお越しいただいた場合は、検査が受けられません。
・愛媛県PCR検査センターなど、一部の検査センターではお昼休み等で、窓口を閉めている時間帯がございます。必ずホームページでご確認いただくか、ご不安な場合は各検査センターの公式LINEでお問合せください。
- お支払い方法はなんですか？またどの様にしますか？
- 当日現金払いまたはPayPalでの事前決済のみでございます。
現金払いでお支払いの方は、感染防止の為お釣りのないようにお持ちください。
【現金時の場合】
検査費用¥6,000
一般証明書PCR検査パック¥10,000
海外渡航PCR検査パック¥20,000
【PayPal事前決済の場合】
検査費用¥5,500
一般証明書PCR検査パック¥8,800
海外渡航PCR検査パック¥18,700
- 検体はどのように採取すればいいですか？
- 検体の採取は当日にお渡しするチラシやブースにある貼り紙を見ながら行っていただきます。唾液をチューブの底から１cm程度取っていただきます。
- 検査結果について
- 【結果が出る時間】
ご提出いただくPCR検査センターによって結果公表時間が変わります。下記の「PCR検査センターの一覧」のボタンを押して、ジャンプ先ページで、ご希望の検査センターをお選びいただき、結果のでる時間についてご確認ください。【確認の仕方】
結果はアルファベットと数字が組み合わされた検査番号がWebページにて公表されます。
検査が終了次第掲示を行っていますので、即日で結果を知ることが可能です。
登録していただいたメールアドレスにも結果を送信致します。
- 結果のメールが届きません。陰性証明書が届きません。
- 結果のメールや陰性証明書が届かない場合は、下記の注意事項をご確認いただいた上で、各検査センターまでLINEでお問い合わせください。なお、海外渡航PCR検査パッケージをお申し込みの方で結果の受け取りにトラブルがある場合は、確実にお受け取りいただくために、検査当日にお渡しするSetolabo衛生検査所の緊急連絡先まで、お電話を必ずお願いいたします。
★★★注意事項★★★
メールは全ての方へ自動送信システムより『必ず』送付を行なっております。メールが受信できないお問合せをいただいておりますが、受信できない理由は『必ず』下記のいずれかになります。①当日お渡しをするQRコードから検体受付フォームへ結果発表の時間までに登録しない場合は、結果のメールは届きません。
②他、メールが届かない場合は下記の理由が考えられますので、事前に予め対策をしていただくようにお願いいたします。
・メールアドレスが間違っている
・迷惑メールフォルダに振り分けられている
・受信側のセキュリティーの設定でメールの受信が拒否されている
・「家族等と一緒に検査を受けて同一アドレスを登録したこと」による受信拒否（２通以上同一のメールアドレスから届いたメールに関して、２通目以降が受信できないように設定されている場合がございます。）
③検体受付フォームの送信ボタンを押していない。すなわち登録していない。
上記①〜③にご注意ください。なお、メールの再送は行なっておりますが、営業時間内に実施をしております。スムーズにトラブルがなくメールをお受け取りいただくためにも、『必ず』上記の決まりを守って登録をしていただくようにお願いいたします。
- 郵送キットのお申込み方法はどのようにしますか？
- お申し込みについては、ホームページの「自宅でPCR検査」よりお申し込みください。
その後、自動返信メールにてPaypal決済フォームが送られてきます。Paypal決済完了後に、お申し込みの際に記入された住所へ配送となります。
- 郵送検査キットはいつ頃届きますか？
- ご注文から翌日発送(土日祝は発送なし)で行っております。レターパックにてお送りしておりますが、日本郵便の配送状況によって、到着に時間がかかる場合があります。あらかじめ余裕を持ってお申し込みください。
- 郵送検査キットを購入後、唾液採取後の検体はどのように提出すればいいですか？
- 各地のPCR検査センターに直接お持ち込みください。なお、お持ち込みの際はご予約は不要ですが、必ず検査センターのホームページをご確認いただき、営業時間をご確認お願いします。
※牟礼検査所のみはご予約が必要です。ホームページよりご予約ください。
- 郵送キット注文後の住所変更はできますか？
- 注文後の住所変更はシステムの都合上、一切承っておりません。入力の際お間違えの無いように確認をお願い致します。
- 各検査センターは厚生労働省に届出をされている検査機関ですか？
- はい、登録されております。
厚生労働省のホームページ自費検査費用の欄にもございますが各検査センターはあくまでも検体を採取する場所で検体は自社の検査所で検査が行われるのでご安心ください。
- コロナワクチン接種後にPCR検査をした場合、偽陰性や偽陽性になることはありますか？
- 新型コロナウイルスワクチンは、ウイルスのタンパク質をつくるもとになる情報の一部を注射することで、ウイルスに対する免疫を作り出しています。ウイルス自体を体内に投与してはいませんので、接種をすることでPCR検査が陽性になることはありません。
- 年末年始やGW、お盆休みの営業はしていますか？
- 年中無休で営業しております。ご予約は１ヶ月前よりお受け致しております。なお、万が一、休業になる場合は、１ヶ月前までにホームページにてお伝えいたします。